Кто может оставить отзыв на "Отдых рядом"?Оставить отзыв могут только клиенты, оформившие бронирование через "Отдых рядом".
Когда можно отправлять и публиковать отзывы?Клиенты могут оставлять отзывы после завершения проживания, после времени выезда, указанного отелем.
Есть ли компенсация за отзывы?Компенсация за отправку отзывов не предусмотрена.
Порядок расположения отзывов на "Отдых рядом"Отзывы сортируются в хронологическом порядке по дате завершения проживания.
Каков максимальный срок публикации и хранения отзыва?Максимального срока для написания и хранения отзыва нет. Публикация происходит автоматически после получения отзыва, написанного клиентом по выезде из отеля.
Однако, вы можете запросить изменение или удаление отзыва (см. следующие два раздела).
Изменение отзываЧтобы обеспечить подлинность и беспристрастность отзывов, невозможно самостоятельно изменять отзыв после публикации. Тем не менее, вы все еще можете запросить изменение написанного вами отзыва, если он больше не отражает ваш реальный опыт, связавшись с нами по электронной почте reviews@localtrace.ru.
Удаление отзываУдалить отзыв самостоятельно невозможно, но вы можете запросить его удаление, если он больше не отражает ваш реальный опыт, связавшись с нами по электронной почте reviews@localtrace.ru.
Редактирование отзыва"Отдых рядом" не редактирует отзывы перед публикацией. Однако отзывы должны быть прозрачными и честными. Они могут быть отредактированы (изменены или удалены) после публикации в следующих случаях:
- Отзыв содержит личную или конфиденциальную информацию, дискриминационные, расистские, оскорбительные, жестокие или угрожающие замечания.
- Отзыв не отражает реальный опыт автора. Например, он не содержит информации, которая помогла бы другим людям принять решение о бронировании или помочь отелям улучшить свой сервис при приеме гостей.
- Отзыв не является беспристрастным. Например, гостю предлагалось оставить положительный комментарий в обмен на бесплатное или льготное проживание, а также если бронирование было сделано исключительно для того, чтобы завысить общую оценку.
Связь с гостем — автором отзываВ отзыве упоминается только имя, предоставленное пользователем в отзыве, а также дата публикации. Поэтому отель не может идентифицировать гостя или связаться с ним напрямую на платформе "Отдых рядом".